一、服务项目说明:
1.机票:国际段往返机票，团队经济舱 (不可退换及更改)，含机场建设税；
2.酒店:莫斯科+圣彼得堡当地四星酒店，摩尔曼斯克当地特色酒店(俄罗斯当地酒店双人标准间，酒店多为前苏联时期建造酒店，房间较小且无空调，床偏窄，电梯偏小) (散拼团队安排同性别客人入住同一间房，不能保证夫妻同住一间房)
3.用车:境外旅游巴士，保证每人一正座，会根据最终团队人数调整,每天用车不超 10小时; 外籍司机; (座位根据团队人数而定，冬天车内配有暖风，夏季空调制冷力度不强吹自然风);
4.导服:专业中文领队以及当地中文导游;
5.用餐:早餐：6个酒店早餐+1个中餐厅早餐 ，正餐（10 美金/人/餐）：6个中式八菜一汤+5 个简易俄餐（特别提示：因团餐餐食均需提前预定，客人因临时退团或放弃用餐的，餐费不可退，敬请谅解！）
6.签证:俄罗斯团队旅游签证
7.门票:包含行程中所含景点的首道大门票。
8.境外服务费

二、不含项目说明:
1.单间差:四星酒店&特色酒店 (全程5000元) ;
2.护照费用;航空公司燃油税上涨价格部分，如遇上涨则追补差价;
3.酒店内电话、传真、洗慰、收费电视、饮料等费用;
4.服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票 (夜总会、博览会、缆车等) ;
5.洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用;
6.旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失。
7.境外旅游人身意外险 (需客人在报名处自行购买)
三、特殊人群收客须知
1、儿童费用：2周岁以上占床同成人接待操作；2周岁以下不占床价格-200；(中世纪的欧洲人都是半卧而眠，床都比较短窄，建议您不要同孩子一起睡一张床)。
2、老人:70岁以上客人请提供:A.免责声明；B.出团前一周内的三甲医院的健康证明(原件随身带，如遇机场检查没有健康证明 不予登机，后果自负) ；75岁以上客人必须携正常年龄直系亲属陪同；
3、其他:为客人安全考虑，孕妇我社暂无法接待；
补费说明
(1) 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票;
(2) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。

1.报名以定金为准，定金6000元/人;团款余额最晚支付日为团队出发前10个工作日
预定须知，需补充贵司的资料：
本产品供应商为：西安中国国际旅行社集团有限责任公司，许可证号：L-SNX-CJ0001。此团 10+1人成团，为保证游客如期出发，我社将与其他旅行社共同委托西安中国国际旅行社集团有限责任公司组织出发（拼团出发），如客人不接受拼团出发，请报名时以书面形式注明。此团由西安中国国际旅行社集团有限责任公司委托旅游目的地具有相应资质的地接社承接本旅行团在当地的接待业务，地接社的相关信息、委派的导游姓名和电话，以及具体车次时间、最终行程（游览顺序）及入住酒店的具体名称等信息，一并在出团前派发的出团通知书行程表中告知，客人对此表示同意。

退团说明: 游客报名后因故不能参加本次旅游，出发前30天退团或换人参团，不产生损失(如已出机票和签证等，要承担改签和签证费用) ; 如果出发前9-29天确认退团，游客须承担定金损失费6000元; 出发前8天确认退团，产生全部损失，所有团款不退;退票说明: 本行程采用团队机票，根据航空公司规定，该团队机票及税不退、不改、不3签。请您慎重选择出行日期，以免造成损失。
(1) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退;
(2) 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还。

旅客责任
本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工及工业行动等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。而所引发之额外支出或损失，概与本公司无关，团员不得借故反对或退出。
行程中所安排之机票/船票/车票/酒店或观光项目，均属团体订位，一经出发前确认及订购后，不论任何情况下而未能使用者，概不退回任何款项。“请严格遵守团队出发当日的集合时间、境外行程安排中及返回的各个集合时间。为保证大部分游客的利益，避免极小部分游客因迟到而影响全团游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵达集合地，经该团其他全部游客签名，导游将根据事先约定时间准时出发。因此产生的该部分游客的损失(如出租车前往下一目的地的费用或前往目的地的机票等一切相关费用)由迟到的游客自行承担。如团员故意不遵守规则或妨碍全团游客正常活动及利益时，本公司工作人员有权取消其参团资格，所缴费用恕不退还，而该团员离团后一切行动与本公司无关。
团员须遵守各国政府之条例，严禁携带违禁品，违例者须自行负责。团员在境外无故脱团造成非法滞留的由客人承担相应后果，俄罗斯法律严格，对于非法滞留的游客需立案审理，经当地法院判决后承担相应的罚款、堂费、律师费和回国机票，情节严重者则需负刑事责任。
附件1：购物补充协议
经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本充协议。
1.购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充协议中的购物场所外，无其他购物店；
2.游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；
3.游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；
4.如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所，敬请游客谅解。

1.护照首页清晰扫描件 2.电话号码

1.护照首页清晰扫描件 2.电话号码

保险说明
(1)客人需在报名处购买个人旅游意外险;
(2)如果发生意外，若有购买个人旅游意外险，请告知领队及时报案;
(3) 签证中包含境外医疗险，将为客人提供24小时医疗服务。如客人生病或发生意外请让领队及时联系医院。

服务标准说明
1、景点：行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车;
郑重承诺:景点实际游览时间约为行程中标注时间!
2、行程:
(1)本社有权根据景点节假日休息 (关门) 调整行程游览先后顺序，尽可能保证游览内容，但客观因素限制确实无法安排的，敬请各位宾客理解和配合;
(2) 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准;
(3)根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3.5-4小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地
(4) 下午15点前 (含15点) ，晚间22:30点前 (含22点30) 起飞的，行程均不含午餐或晚餐;
3、酒店。
(1) 行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准；
(2)俄罗斯人办理酒店入住手续的速度比较慢，请您在酒店大堂耐心等待。在办理入住手续时，您的护照及入境卡会留在酒店前台统一加盖落地签证章。此时护照及入境卡不能马上归还给您。请见谅!俄罗斯对外国人的证件管理非常严格，没带护照不能到街上去。如有事外出请向您的领队说明，由领队以妥善方式解决。在世界各地都有不太善良的人，没带护照上街容易让当地没有职业道德的警察勒索，请注意；
(3) 俄罗斯宾馆内不配备一次性洗漱用品、拖鞋、开水壶（瓶）。部分酒店有收费电视服务，在您入住酒店前请向导游问询，以免产生不必要的费用；
(4)入住宾馆后，为了中国形象请不要穿着睡衣走出房间；
(5) 俄罗斯四星级酒店俄式电梯没有开关门的按键，须等电梯自动开关门，四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，请您注意安全；
(6) 由于环保、历史悠久、气候等原因，俄罗斯较多酒店无空调设备；
(7) 酒店的无线网络(WIFI)是增值服务，因此房间位置不同信号也有强弱。旅游团队酒店房间都是事先预定好，很难调换房间，由此给您带来的不便敬请见谅；
(8)俄罗斯酒店的早餐比较简单，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等；(9)中世纪的欧洲人都是半卧而眠，床都比较短窄，建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。通常每个标准间可以接待两大人带一个2岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个2岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
(10) 如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿酒店住宿城市但不会影响酒店星级及整体游览时间。
六、用餐说明
早餐以酒店自助为主，正餐以中式为主，以符合大家的饮食习惯。酒店用自助早餐时，请适量选取，切勿在餐盘内剩余的食物过多或打包带走，这是极不礼貌的行为。请出行前适量自备一些饼干等食品，因在旅途中，有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误您的用餐时间。客人如有饮食禁忌，请务必于团队出发前通知本旅行社，以便事先安排。1、境外团餐均在中餐馆享用(8-12人/桌）。领队会将客人按桌号分开，请您按桌号就坐；
2、团餐按标准执行，都是提前预定的，不能退餐。团餐以吃饱为主，对于口味讲究的客人请多多包涵；
3、团餐中，如果您想加菜（当地中餐菜品价格较高），请自行用卢布付帐。另加菜也会多费一些时间，请以不影响团队出发为准。
其他说明：意见反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队意见反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队意见反馈表》。