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新手上路

证件问题

关于证件

问:我想参加出境游,需要什么证件?旅行社是否能代为办理?
答:1、参加港澳线路须持有港澳通行证及签注;参加台湾线路须持有台湾通行证及入台证;参加出国的线路则须持有有效护照及签证。
2、港澳通行证、台湾通行证以及护照旅行社均无法代为办理。
温馨提示:本人须带上身份证、户口本、照片和照片回执(建议在出入境中心拍照,相对更为规范),前往户口所在地的出入境管理处申请办理护照,须时10~15个工作日,费用是200元人民币(具体以出入境办证中心公布为准)。

问:请问港澳通行证签注类别是什么?
答:请留意通行证签注页上方位置,G为个人旅游签注,可以自行前往香港/澳门进行自由行;L为团队签注,须在旅行社办理出入境名单方可过境。

问:想去香港/澳门旅行,但是没有通行证,用护照可以去吗?
答:游客须凭港澳通行证以及签注前往香港/澳门,如非经由香港/澳门搭乘国际航班,则不得以护照进入香港/澳门境内

问:小童持出生证能否登机?16岁拿户口本能登机吗?临时身份证能登机吗?
答:2周岁以下的婴儿可以凭出生证登机,2~16周岁的小孩凭户口本或者出生证登机。16周岁以上乘客凭身份证登机,如没有身份证可以去派出所办理临时身份证登机。登机有效证件与订票证件须一致。

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网上报名


关于网上报名

问:在网上预订成功后,该怎么确认呢?会有人打电话联系我吗?
答:预订成功后,24小时内客服人员会给您打电话确认您的参团状况。您也可以拨打40088-40011查询。

问:线上报名需要签合同吗?
答:是的,报名之后会有客服人员与您联系,并将合同扫描给您,打印并签名后回传即可。

问:参加出境出国游的线路,如果我在网上成功报名后,护照和签证资料是交到哪里呢?
答:为避免资料多次流转,建议您选择直接快递至我们总部,地址是:广东省广州市越秀区沿江中路195-197号沿江大厦17偻电商中心  XX先生/小姐收

问:是否一定要网上支付才有优惠?我没有网银,预约到营业部支付可以优惠吗?
答:网上优惠适用于在线支付的情况。在门店支付无法享受线上优惠价格。

问:网上报名成功后凭什么上车/上飞机呢?
答:报名后携带身份证按约定时间在集合点集中。不需要携带合同或者报名表。

问:网上支付有发票吗?发票我可以怎么开呢?
答:网上支付可以开具增值税普通发票或增值税专用发票。具体所需资料请联系客服人员落实。

发票抬头为支付单位或个人名称,发票内容为:考察费,代订房费,代租车费,差旅费,活动费,参观学习费,考察学习费,旅游费,签证费, 团费。(具体以开票时为准)

问:我要自己组团,你们能帮我安排出游线路吗?
答:您可选择广东中旅“私享家”旅游定制:
http://www.gdcts.com/customized/index;或拨打:020-83320235,我社会有工作人员及时与您沟通落实具体出游事宜。

问:在贵司购买了个人旅游意外险保险怎么拿到保单?
答:保单可以自提、快递或在召开“出团说明会”的时候派发。

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线路问题

关于旅游线路

问:我三个人报名去旅游,房间是怎样安排的呢?
答:我们会尽量安排同性团友同住和与导游同住;您也可以补房差,我们将安排您单独入住一个房间。2~12岁的小孩是不占床位的。 

问:如果我报的线路不成团的话怎么办?
答:我们会在出发前跟您联系,建议您更改出行日期或线路,您也可以选择退团。

出境游欧洲、澳洲、非洲线路一般提前20日或以上通知;日韩线路提前7日通知;东南亚、海岛线路提前7日或以上通知;国内线路提前3日或以上通知;省内提前1~2日通知。

问:请问旅行线路的交通工具能更改吗?例如:火车转成飞机。
答:我们按线路行程操作,当中某些线路会安排火车或者飞机出发,又或者火车与飞机一起安排,您可以选择合适您的产品进行安排。

问:这个团有没有全陪导游呢?
答:一般情况来说,特价团30位成人派全陪,非特价团16位成人派全陪,以具体线路标准为准。

问:长者没有长者证或者学生没有学生证,能否享受当地门票优惠?
答:没有带长者证和学生证无法享受当地优惠门票价格。

问:参加你们旅行团,但是不想吃旅行社安排的团餐,能不能把餐费退给我们?
答:不能,因为团队用餐是统一预定的,个人放弃用餐费用恕不退还

问:我想跟你们旅行团去,不跟回来,可以吗?
答:部分线路可以这样操作,以具体线路标准为准。由于
团队机票和车票都是往返票一起购买和出票的,如单独取消其中一程,费用恕不退还。


问:儿童不占坐位也要钱?
答:根据交通部门的通知,为保证游客乘车安全,严格要求旅行社的用车不能超载,若超载司机会被扣分或吊销牌照,并进行罚款。因此即使是手抱婴儿也会安排一正座。一般三岁以下的婴儿只收车位费,途中产生的其它一切费用自理。

问:L签客人能跟团到香港/澳门后不跟团游玩而改为自由行吗?
答:有安排行程和景点的线路是不允许离团的,如果您需要自由行的话,我们有多种自由行产品(如单订车票、车票加酒店等)可供选择。

问:想问报国内游线路,小孩是怎样界定的?
答:您好,国内游中的小孩年龄按2-12岁划分,超过12岁的,按成人收费。

问:现在可以报明天出发的线路吗?
答:您好;港澳线省内游线路至少要提前一天报名;国内游线路至少提前3天报名; 出国游提前7天报名。详情请咨询我们的在线客服或直接拨打40088-40011。

问:线路分那么多个等级是怎么回事啊?特惠B?贵宾?
答:标准团、超值团、贵宾团等称谓是用来界定与区分线路的住宿标准及所包含的内容与价格。所以,客人应留意不同等级的住宿标准、内容是否符合阁下所需。

问:从香港机场出发的行程,可以自行过去机场吗?
答:一般情况是不可以,考虑到团队机票须统一办理登机,建议您和团队一起在广州或者码头集中出发。如有特殊情况需要单独在香港办理登机,请在报名时告知客服人员,落实是否可行。

问:出国线路,是否可以选择当中一天离团?
答:不建议您自行离团。由于出国线路当中办理的多为团队签证,旅行社对游客的行程负有担保责任,游客自行离团后旅行社对旅客行程不知情,无法保障游客的服务质量与权益,治安情况不理想的国家也存在安全隐患。

问:拒签的话,签证费能否退?
答:无论签证是否成功,领事馆均不退还签证费。因此签证费用恕不退还。


问:儿童的线路,价格为什么和成人差不多?
答:因为团队线路产品的机票、门票等都是团队采购,不分大人和儿童,2岁以上12周岁以下儿童价格与成人价格的区别在于是否占床。

问:报名出国旅游签证容易吗?会拒签吗?
答:各国签证难度不等,我们有工作人员专门对签证资料进行审核,签证通过率不高的情况下,我们会建议您补充资料,尽可能地保证出签率,但是签证最终是否能成功签出取决于领事馆。

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